Devoluções & Garantias politica Loja cobras e Lagartos:

INFORMAÇÃO SOBRE RECLAMAÇÕES, DEVOLUÇÕES E GARANTIAS

Informação cedida pela ACIGAIA

“ O vendedor responde perante o consumidor por qualquer falta de conformidade que exista no momento em que o bem lhe é entregue (Artº 3º. Nº. 1 do Decreto-Lei nº. 84/2008).

Significa isto que o vendedor, quando põe os bens à disposição do consumidor, tem o dever de os entregar em condições, em conformidade com o contrato, aferindo-se, portanto, a qualidade do bem no momento da entrega.

Caso exista qualquer falta de conformidade da coisa com o que foi realmente contratado, será, pois, perante o vendedor que o consumidor deve denunciar as falhas que se encontram afectas ao bem, desde que se manifeste dentro do prazo legal para o efeito.

Não existe nada na lei que determine o direito à troca de artigos comprados. Aquilo a que os consumidores têm efectivamente direito é a garantia legal de dois anos para produtos novos como electrodomésticos ou brinquedos. Se estivermos a falar de um presente, artigos especializados, a coisa é diferente.

Não há lei, mas...

Não há, do ponto de vista legal, obrigação, por parte dos estabelecimentos, de terem de trocar artigos (sem ser no âmbito dos defeitos previstos na garantia dos equipamentos).

Garantias:

A garantia é legalmente válida por dois anos para artigos eléctricos não especializados. Os restantes artigos não têm garantia.

O consumidor pode entregar o bem na loja para análise e terá que ter uma resposta em 30 dias. Caso não se verifique que a avaria foi causada por má utilização, o consumidor terá direito a um artigo novo ou o reembolso do valor.

Se o seu novo equipamento elétrico tem um defeito e este não surgiu por má utilização, dirija-se ao vendedor com o comprovativo da compra até ao prazo de 2 meses.

A nossa Política Comercial

Não se aceitam trocas de artigos.

Os artigos são minuciosamente examinados e explicados ao Consumidor o seu propósito antes da venda e por este motivo, o consumidor terá que refletir bem antes de adquirir o produto.

Garantias

O consumidor pode entregar o bem, no caso elétrico, na loja para análise e terá que ter uma resposta em 30 dias. Caso não se verifique que a avaria foi causada por má utilização, o consumidor terá direito a um artigo novo ou ao reembolso do valor.

Muito resumidamente: O que a Lei diz é que se um bem é vendido em boas condições, o lojista explica ao consumidor final que o bem cumpre os requisitos para a finalidade a que o bem é proposto e o consumidor aceita e compra, a partir deste momento, o lojista NÃO tem nenhuma obrigação legal de aceitar qualquer devolução ou troca.

Exceções: os artigos elétricos não especializados que têm garantia mas sempre com a salvaguarda que se forem reclamar uma avaria, o artigo é aceite para verificação e o lojista tem 30 dias para dar uma solução. Se a avaria for causada por mau manuseamento, a garantia fica automaticamente anulada. .

Os envios são uma opção do cliente e desta forma de total responsabilidade do cliente.

Pedidos mínimos para envio são 30 euros.

O serviço paypal tem um custo próprio associado, qualquer devolução será descontado esse valor já pago.

Devoluções envios

• Deve ler atentamente todas as informações sobre o artigo, caso disponha de duvida deve contactar a loja antes de adquirir, todos os gastos de devolução são da responsabilidade do cliente. Ao recebermos a devolução este deve estar em conformidade .

• A devolução em kits completos implica a devolução total do pedido visto que o kit é um artigo promocional logo o preço total dos artigos é maior que o preço pago nos kits.

• Nos kits por norma o animal é gratuito

• Toda a devolução para ser aceite deve ser feita no prazo máximo de 5 dias após recebimento.

• Toda a devolução é de responsabilidade do cliente.

Nota: Toda a devolução será feita em credito na loja para uma futura compra.

Não se aceita devoluções em animais ,material que se deteorize ou algo especifico sujeito a perdas.

A devolução nos envios são 5 dias apos saída da loja para envio ou seja mal receba deve despachar no mesmo dia para o remetente.

Devoluções em loja são 24 h.